Der beste Service ist der, den man nicht braucht.

Und wenn es doch einmal zur Ausnahme kommt, die die Regel bestätigt, werden ProContour Kunden nicht auf irgendwann und irgendwen irgendwo vertröstet – sie greifen im Fall aller Fälle auf eine zentrale Serviceabteilung mit Sitz in Waldshut-Tiengen zurück.

Erreichbarkeit
Kunden erreichen unsere Serviceabteilung telefonisch wochentags 8:00 - 18:00 über die Service-Hotline:
+49 7741 91789 - 60 und auch unter der kostenlosen Nummer 0800 - 2030777. Per E-Mail sind unsere Service Spezialisten rund um die Uhr unter service(at)procontour.com für Sie erreichbar. Bei Datenschutzfragen benutzen Sie bitte die Mailadresse datenschutz(at)procontour.com

Die ProContour Servicemodelle

ProContour stellt Leistungen und Services wie folgt zur Verfügung: Online-Überwachung / Anbindung an die Servicezentrale, Sonderinspektion und – jeweils nur in Verbindung mit einer Sonderinspektion – die Servicepakete Arbeitskostenschutz, Teilekostenschutz sowie Vollschutz.

Sonderinspektion
Zur Feststellung des Systemzustandes als Voraussetzung für den Abschluss der Service-Vertragselemente Arbeitskostenschutz, Teilekostenschutz oder Vollschutz. ProContour stellt fest, ob das System fehlerfrei und somit in einem instandhaltungswürdigen Zustand ist, bzw. versetzt das System in einen solchen fehlerfreien und instandhaltungswürdigen Zustand.
In den Märkten D/A/CH: Modell CK 1+1 / Modell CK 2+2

Arbeitskostenschutz
Mit Feststellung eines fehlerfreien und instandhaltungswürdigen Zustands des Systems beginnt das Service-Vertragselement Arbeitskostenschutz und enthält folgende Leistungen: Arbeitszeit und Transportkosten werden nicht in Rechnung gestellt. An- und Abfahrten, Hotline-Nutzung, Online-Reparatur sind kostenfrei. Eine jährliche Inspektion des Systems ist durch die monatlichen Beiträge abgedeckt.
In den Märkten D/A/CH: Modell CK 1+1 / Modell CK 2+2

Teilekostenschutz
Mit Feststellung eines fehlerfreien und instandhaltungswürdigen Zustands des Systems beginnt das Service-Vertragselement Teilekostenschutz. Leistungsumfang: Ersatzteile werden nicht in Rechnung gestellt. Hotline-Nutzung ist kostenfrei.
In den Märkten D/A/CH: Modell CK 1+1 / Modell CK 2+2

Vollschutz
Mit Feststellung eines fehlerfreien und instandhaltungswürdigen Zustands des Systems beginnt das Service-Vertragselement Vollschutz. Leistungsumfang: Ersatzteile, Arbeitszeit und Transportkosten werden nicht in Rechnung gestellt. Hotline-Nutzung und Online-Reparatur sind kostenfrei. Eine jährliche Inspektion des Systems ist durch die monatlichen Beiträge abgedeckt.
In den Märkten D/A/CH: Modell CK 1+1 / Modell CK 2+2

Instandhaltungsvertrag
Die regelmäßige Überprüfung unserer Messsysteme ist die beste Risikoversicherung und dient der optimalen Funktionserhaltung auf lange Sicht. Zu diesem Zweck wird beispielweise der Systemstatus aller unserer Kundensysteme online an unser Diagnosesystem übermittelt. Wird ein Fehler entdeckt, so kann per Fernwartung auf jedes System zugegriffen werden. Ein Servicetechniker stellt das Problem fest und leitet entsprechende Maßnahmen ein. Sollte ein Austausch der Messmodule erforderlich sein, wird dies per Servicepartner zeitnah durchgeführt werden. Und zwar europaweit, komplett und ohne wenn und aber.